Helinova - Användarvillkor

1. Introduktion och acceptans

Välkommen till Helinova! Dessa användarvillkor utgör ett bindande avtal mellan dig ("kunden", "du", "din") och Helinova AB ("vi", "oss", "vår", "Helinova") med organisationsnummer 559XXX-XXXX och säte i Stockholm.

Genom att använda vår webbplats, boka våra tjänster eller delta i våra sessioner bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att följa dessa användarvillkor i sin helhet. Om du inte accepterar någon del av dessa villkor, ber vi dig att inte använda våra tjänster.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa användarvillkor. Alla ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Din fortsatta användning av våra tjänster efter sådana ändringar utgör ditt godkännande av de uppdaterade villkoren.

2. Tjänstebeskrivning

Helinova erbjuder professionella stretching-tjänster utformade för att förbättra flexibilitet, rörlighet och allmänt välbefinnande. Våra tjänster inkluderar men är inte begränsade till:

Individuella stretching-sessioner
Gruppsessioner
Specialiserade program för specifika behov (kontorsarbetare, atleter, seniorer, etc.)
Rehabilitering- och återhämtningsstretchning
Workshops och utbildningstillfällen

Alla våra sessioner leds av kvalificerade instruktörer som är utbildade i säkra och effektiva stretchingtekniker. Våra tjänster är utformade för att vara kompletterande till din hälsoregim och är inte avsedda att ersätta medicinsk vård eller behandling.

2.1 Tjänstekvalitet

Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa tjänster och en positiv upplevelse för alla kunder. Alla instruktörer hos Helinova har relevant utbildning och/eller certifiering inom stretching, fysisk träning eller liknande områden.

2.2 Tjänstebegränsningar

Våra tjänster är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom eller medicinskt tillstånd. Vi kan vägra att tillhandahålla tjänster om vi bedömer att det kan vara skadligt eller olämpligt för din hälsosituation.

3. Bokningar och avbokningar

3.1 Bokningsprocess

Du kan boka våra tjänster via vår webbplats, via telefon, e-post eller personligen i vår studio. En bokning anses vara bekräftad när du har fått en bekräftelse från oss, antingen via e-post eller SMS.

Vid bokning ska du tillhandahålla korrekt och fullständig information, inklusive kontaktuppgifter och relevant hälsoinformation som kan påverka din session.

3.2 Avbokningspolicy

Vi respekterar att planer kan ändras och erbjuder följande avbokningsvillkor:

Mer än 24 timmar före bokad tid: Full återbetalning eller möjlighet att omboka utan kostnad.
Mindre än 24 timmar men mer än 12 timmar före bokad tid: 50% återbetalning eller möjlighet att omboka med en administrationsavgift.
Mindre än 12 timmar före bokad tid eller vid uteblivet besök: Ingen återbetalning, full avgift debiteras.

I fall av sjukdom eller extraordinära omständigheter kan undantag göras enligt vår bedömning. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt i sådana situationer.

3.3 Förseningar

Om du anländer sent till din bokade session kommer vi göra vårt bästa för att tillhandahålla din fullständiga session, men sessionstiden kan behöva förkortas för att respektera efterföljande bokningar. Förseningar påverkar inte sessionens pris.

Om vi av någon anledning blir försenade, kommer vi att erbjuda dig full sessionstid eller kompensation i form av rabatt eller förlängd session vid nästa tillfälle.

3.4 Ombokningar

Vi tillåter ombokningar utan kostnad om de görs minst 24 timmar före din bokade tid. För ombokningar med kortare varsel kan en administrationsavgift tillkomma.

4. Priser och betalningsvillkor

4.1 Priser

Aktuella priser för alla våra tjänster finns tillgängliga på vår webbplats och i vår studio. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt gällande skattesats.

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser. Alla förändringar kommer att kommuniceras i förväg och kommer inte att påverka redan bokade och betalda sessioner.

4.2 Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

Kreditkort/betalkort (Visa, Mastercard)
Swish
Banköverföring
Kontant betalning (endast i studio)

För regelbundna kunder erbjuder vi även möjligheten till månatlig fakturering efter godkänd kreditbedömning.

4.3 Paket och abonnemang

Helinova erbjuder olika paket och abonnemang som ger rabatterade priser för multipla sessioner. För paket gäller följande:

Paketsessioner måste användas inom den angivna giltighetsperioden (normalt 3-6 månader från köpdatum).
Outnyttjade sessioner återbetalas inte efter giltighetsperiodens slut, men kan i vissa fall förlängas efter överenskommelse.
Paket är personliga och kan inte överlåtas till annan person om inte annat har avtalats skriftligen.

4.4 Återbetalningspolicy

Utöver avbokningsreglerna ovan gäller följande återbetalningspolicy:

Om du av medicinska skäl inte kan fortsätta använda våra tjänster, kan en delvis återbetalning för outnyttjade sessioner beviljas mot uppvisande av läkarintyg.
Om vi inte kan leverera de tjänster som avtalats, har du rätt till full återbetalning av outnyttjade sessioner.
Återbetalningar görs normalt inom 10 arbetsdagar från godkänd begäran.

5. Hälso- och säkerhetsinformation

5.1 Hälsoinformation

För att kunna erbjuda dig säkra och effektiva stretching-sessioner, kan vi be dig att fylla i ett hälsoformulär. Du är ansvarig för att tillhandahålla korrekt och fullständig information om din hälsostatus, inklusive eventuella:

Befintliga skador eller smärttillstånd
Medicinska diagnoser
Nyliga operationer
Graviditet
Mediciner som kan påverka din fysiska aktivitet
Andra begränsningar som kan påverka din förmåga att delta i stretching-aktiviteter

Du måste informera din instruktör om eventuella förändringar i din hälsostatus som kan påverka din stretching-session.

5.2 Medicinskt godkännande

Vi rekommenderar starkt att du konsulterar med din läkare innan du påbörjar någon ny fysisk aktivitet, inklusive stretching, särskilt om du har:

Hjärt- eller kärlsjukdomar
Högt blodtryck
Ledsjukdomar eller allvarliga skador
Neurologiska tillstånd
Nyligen genomgått operation
Är gravid eller nyligen har fött barn

I vissa fall kan vi kräva ett medicinskt godkännande från din läkare innan vi tillhandahåller våra tjänster.

5.3 Säkerhetsriktlinjer

För din säkerhet och komfort, vänligen följ dessa riktlinjer:

Bär bekväma, löst sittande kläder som möjliggör full rörlighet.
Undvik att äta en stor måltid inom en timme före din session.
Håll dig väl hydrerad, men undvik överdrivet vätskeintag precis före sessionen.
Informera omedelbart din instruktör om du upplever smärta (inte bara obehag) under övningarna.
Respektera din kropps begränsningar och tvinga aldrig en stretching-position.

6. Ansvar och ansvarsfriskrivning

6.1 Deltagaransvar

Deltagande i våra stretching-sessioner sker på egen risk. Du är ansvarig för att:

Följa instruktörens vägledning och säkerhetsanvisningar.
Kommunicera eventuellt obehag eller bekymmer under sessionen.
Respektera din kropps begränsningar och inte överdriva stretchingövningar.
Tillhandahålla korrekt och uppdaterad hälsoinformation.

6.2 Vårt ansvar

Vi åtar oss att:

Tillhandahålla kvalificerade instruktörer med relevant utbildning och/eller certifiering.
Erbjuda en säker miljö för alla aktiviteter.
Respektera individuella behov och begränsningar.
Ge lämplig vägledning för att minimera skaderisken.
Upprätthålla sekretess för all personlig information.

6.3 Ansvarsfriskrivning

Medan våra instruktörer är utbildade och kvalificerade, kan vi inte garantera specifika resultat, och individuella resultat kan variera. Helinova och dess anställda är inte ansvariga för eventuella skador, förluster eller obehag som uppstår till följd av:

Underlåtenhet att följa instruktörens anvisningar.
Förtegen eller felaktig hälsoinformation.
Tidigare eller samtidiga skador som inte är relaterade till våra tjänster.
Överdrivet utförande av övningar utöver rekommenderade nivåer.

Vårt ansvar är begränsat till fall av grov vårdslöshet eller avsiktlig försummelse från vår sida.

7. Uppförandekod

För att säkerställa en positiv och respektfull miljö för alla, förväntar vi oss att alla kunder:

Behandlar personal och andra kunder med respekt och artighet.
Respekterar studiomiljön och utrustningen.
Anländer i tid till bokade sessioner eller meddelar förseningar i förväg.
Upprätthåller lämplig personlig hygien.
Stänger av eller sätter mobiltelefoner på ljudlöst under sessioner.
Följer eventuella ytterligare regler som kommuniceras i studion.

Vi förbehåller oss rätten att vägra tjänster till personer som upprepade gånger bryter mot dessa riktlinjer eller vars beteende på annat sätt är störande eller skadligt för verksamheten eller andra kunder.

8. Personuppgifter och integritet

Vi värnar om din integritet och hanterar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

När du använder våra tjänster samlar vi in och behandlar personuppgifter såsom namn, kontaktinformation, bokningshistorik och eventuell hälsoinformation som är relevant för våra tjänster.

För fullständig information om hur vi samlar in, använder, delar och skyddar dina personuppgifter, vänligen se vår Integritetspolicy.

9. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive men inte begränsat till text, grafik, logotyper, bilder, videor, ljud och mjukvara, ägs av eller är licensierat till Helinova och skyddas av upphovsrätts- och varumärkeslagar.

Du får inte reproducera, distribuera, modifiera, skapa härledda verk från, offentligt visa, offentligt framföra, återpublicera, ladda ner, lagra eller överföra något material från vår webbplats utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

Våra stretching-metoder, program och träningsprotokoll är också skyddade av immateriella rättigheter och får inte kopieras eller reproduceras för kommersiella ändamål utan vårt uttryckliga tillstånd.

10. Ändringar och uppsägning

10.1 Ändringar av tjänster

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, modifiera, lägga till eller ta bort delar av våra tjänster. Detta kan inkludera ändringar i:

Utbudet av tjänster
Öppettider
Bokningsregler
Personal och instruktörer
Studioplats

Vi kommer att meddela sådana ändringar via vår webbplats, e-post eller anslag i vår studio.

10.2 Uppsägning från vår sida

Vi förbehåller oss rätten att avsluta vårt avtal med dig och neka tillgång till våra tjänster om du:

Bryter mot dessa användarvillkor
Tillhandahåller felaktig eller missledande information
Ägnar dig åt kränkande eller olämpligt beteende mot personal eller andra kunder
Vid upprepade tillfällen uteblir från bokade sessioner utan att meddela
Inte följer säkerhetsriktlinjer eller instruktioner från vår personal

Vid uppsägning från vår sida kan vi, efter eget gottfinnande, erbjuda delvis återbetalning för förbetalda tjänster som inte har utnyttjats.

10.3 Uppsägning från din sida

Du kan avsluta ditt kundförhållande med oss när som helst genom att meddela oss skriftligen. Eventuella återbetalningar för förbetalda tjänster kommer att hanteras enligt vår återbetalningspolicy som beskrivs i avsnitt 4.4.

11. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa användarvillkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler.

I händelse av en tvist mellan dig och Helinova som härrör från eller i samband med dessa användarvillkor eller våra tjänster, ska båda parter först försöka lösa tvisten genom informella förhandlingar i god tro.

Om tvisten inte kan lösas genom förhandlingar inom 30 dagar, ska tvisten slutligen avgöras av svenska domstolar med Stockholms tingsrätt som första instans.

12. Kontakt

Om du har frågor om dessa användarvillkor eller våra tjänster, vänligen kontakta oss på:

E-post: [email protected]
Telefon: +46 8 30 65 40
Adress: Surbrunnsgatan 44, 113 48 Stockholm, Sverige